窓口業務を担当する職員を主な対象とします。　
窓口業務改革においては、既存の業務フローをそのままデジタル化するのではなく、業務を見える化し、住民・職員双方の負担軽減を実現させることが重要です。
この研修では、窓口業務改革の前提となる業務フロー図の作成手法や窓口利用体験調査等、自治体の窓口業務改革に必要な知識を習得することを目的とします。