窓口業務を担当する職員を主な対象とします。　
窓口業務改革においては、既存の業務フローをそのままデジタル化するのではなく、業務を見える化し、住民・職員双方の負担軽減を実現させることが重要です。
この研修では、窓口業務改革の前提となる業務フロー図の作成手法や窓口利用体験調査等、自治体の窓口業務改革に必要な知識を習得することを目的とします。

事前課題

• 00_データ配付資料一覧
• 01_9.9(3時限)【中島氏】フロントヤード改革が切り拓く自治体行政の未来
• 02_9.9(4~5時限)【石塚氏】窓口業務改革の進め方とそのポイント
• 03_9.10(1時限)【山本氏】諫早市における「書かないワンストップ窓口」の取組
• 04_9.10(2時限)【佐藤氏】都城市の窓口改革の全貌
• 05_9.10(3時限~)【村越氏】いっしょに泣いていっしょに笑うチームづくり
• 06_9.10(3時限~)【上村氏】窓口体験調査から始める窓口業務改革
• 研修のしおり（研修前に必ずご一読ください。）