カスタマーハラスメント対策に従事する市区町村の職員を対象とします。
行政サービス利用者からの「常識の範囲を超えた理不尽な要求や言動」によって就業環境が害される行為、いわゆるカスタマーハラスメントは、円滑な業務遂行の妨げになるのみならず、職員の人格や尊厳を傷つけ心身の悪化を招く可能性もあり、カスハラへの対策は急務となっています。
この研修では、カスハラ対策について、講義や自治体等の取組事例を参考に具体的手法について学びます。