行政サービス利用者からの「常識の範囲を超えた理不尽な要求や言動」、いわゆるカスタマーハラスメント（以下カスハラ）に該当する行為は、職員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境のみならず職員自身の心身の悪化を招く可能性もあり、カスハラへの対策は急務となっています。
　この研修では、カスタマーハラスメント対策について、演習や自治体等の取組事例も参考に具体的手法について学びます。